EduFlow — Plataforma de Atendimento
Última atualização: 21 de fevereiro de 2026
A EduFlow ("nós", "nosso" ou "plataforma") é uma plataforma de gestão de atendimento e relacionamento com leads voltada para instituições educacionais. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos as informações pessoais dos usuários e leads que interagem com nossa plataforma.
Podemos coletar as seguintes categorias de informações:
Dados de contato: nome, número de telefone (WhatsApp), endereço de e-mail e informações fornecidas voluntariamente durante conversas.
Dados de interação: mensagens trocadas via WhatsApp, Instagram Direct e Messenger, incluindo texto, imagens, áudios e documentos enviados pelo usuário.
Dados de navegação: informações coletadas via formulários de landing pages, incluindo parâmetros UTM de campanhas (origem, mídia, campanha).
Dados de uso: registros de interações com a plataforma, status de atendimento, tags e classificações atribuídas pelos atendentes.
As informações coletadas são utilizadas para:
— Gerenciar o atendimento e comunicação com leads e clientes via WhatsApp, Instagram e Messenger.
— Qualificar leads e acompanhar o funil de vendas da instituição empresarial.
— Enviar mensagens relevantes, incluindo templates aprovados pelo WhatsApp Business API.
— Fornecer atendimento automatizado via inteligência artificial quando ativado pela instituição.
— Gerar relatórios e métricas de desempenho para a instituição contratante.
— Agendar contatos, ligações e follow-ups conforme necessidade do atendimento.
Não vendemos, alugamos ou compartilhamos dados pessoais com terceiros para fins de marketing. Os dados podem ser compartilhados apenas nas seguintes situações:
Com a instituição contratante: os dados dos leads são acessíveis pela instituição empresarial que utiliza a plataforma EduFlow para gerenciar seu atendimento.
Provedores de serviço: utilizamos serviços de terceiros para funcionalidades essenciais, incluindo Meta Platforms (WhatsApp Business API, Instagram, Messenger), provedores de hospedagem em nuvem e serviços de inteligência artificial. Esses provedores acessam dados apenas na medida necessária para prestar seus serviços.
Obrigações legais: podemos divulgar informações quando exigido por lei, ordem judicial ou processo legal.
Nossa plataforma utiliza as APIs oficiais da Meta Platforms para comunicação via WhatsApp Business API, Instagram Direct e Messenger. Ao interagir conosco por esses canais:
— As mensagens são recebidas e armazenadas em nossos servidores seguros para fins de atendimento.
— Utilizamos tokens de acesso OAuth fornecidos pela Meta, que são armazenados de forma criptografada.
— Não acessamos dados além do escopo autorizado pelas permissões concedidas durante o login OAuth.
— Respeitamos integralmente as Políticas de Plataforma da Meta e os Termos de Uso da API do WhatsApp Business.
Os dados são armazenados em servidores seguros com as seguintes medidas de proteção:
— Comunicação criptografada via HTTPS/TLS em todas as conexões.
— Banco de dados com acesso restrito e autenticação obrigatória.
— Autenticação por token JWT para acesso à plataforma.
— Backups regulares dos dados.
— Acesso limitado apenas a usuários autorizados da instituição contratante.
Os dados pessoais são retidos enquanto necessário para os fins descritos nesta política ou enquanto a instituição contratante mantiver sua conta ativa. Após o encerramento do contrato, os dados serão excluídos em até 90 dias, salvo obrigação legal de retenção.
Em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), os titulares dos dados têm direito a:
— Confirmação da existência de tratamento de dados pessoais.
— Acesso aos dados pessoais coletados.
— Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
— Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade.
— Revogação do consentimento a qualquer momento.
Para exercer qualquer desses direitos, entre em contato pelo e-mail indicado abaixo.
Nossa plataforma pode utilizar cookies essenciais para manter a sessão do usuário autenticado. Não utilizamos cookies de rastreamento ou publicidade de terceiros.
Esta política pode ser atualizada periodicamente. Alterações significativas serão comunicadas através da plataforma. A data da última atualização está indicada no topo deste documento.
Para dúvidas, solicitações ou exercício de direitos relacionados à privacidade, entre em contato:
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